Vrátenie a reklamácie

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš v zmysle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Odstúpenie nám oznám e-mailom na info@goodnutrition.sk alebo poštou na adresu sídla — môžeš na to využiť vzorový formulár nižšie.

Tovar vráť na adresu sídla v pôvodnom, neotvorenom obale a v nepoškodenom stave. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Predávajúci vráti zaplatenú sumu vrátane nákladov na pôvodné doručenie (v cene najlacnejšieho štandardného doručenia) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; predávajúci však nie je povinný vrátiť sumu pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním odoslania tovaru kupujúcim, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr (§ 9 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z.). Platba sa vracia rovnakým spôsobom, akým prebehla pôvodná platba.

Čo NEPODLIEHA vráteniu

Otvorené balenia výživových doplnkov nie je možné vrátiť v zmysle § 7 ods. 6 písm. e zákona č. 102/2014 Z. z. — ide o tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

Tovar musí byť pri vrátení v pôvodnom, neotvorenom stave s neporušenou bezpečnostnou plombou.

Reklamácia vady tovaru

Zákonná záručná doba je 24 mesiacov v zmysle § 620 Občianskeho zákonníka. Pri výživových doplnkoch sa záručná doba končí dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale.

Ak je doručený tovar poškodený alebo má inú vadu, reklamáciu uplatni e-mailom na info@goodnutrition.sk. K e-mailu prilož fotografiu vady, číslo objednávky a stručný opis problému.

Reklamácie vybavujeme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia v zmysle § 25 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Po posúdení reklamácie ti zašleme nový kus, vrátime peniaze alebo poskytneme primeranú zľavu.

Postup krok za krokom

1. Napíš nám na info@goodnutrition.sk s číslom objednávky a dôvodom vrátenia alebo reklamácie. Pri odstúpení od zmluvy môžeš použiť vzorový formulár nižšie.

2. Pošleme ti pokyny pre vrátenie a potvrdíme prijatie tvojej žiadosti e-mailom.

3. Tovar zašli na adresu sídla — Good Nutrition, s. r. o., Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava. Odporúčame zásielku doporučene s podacím lístkom.

4. Po prijatí a kontrole tovaru ti peniaze vrátime na pôvodný účet do 14 dní.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplň a zašli tento formulár len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy. Vzor je prílohou č. 3 zákona č. 102/2014 Z. z.)

— — —

Komu: Good Nutrition, s. r. o., Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, info@goodnutrition.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ........................

Dátum objednania / dátum prijatia: ........................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ........................

Adresa spotrebiteľa: ........................

Číslo objednávky: ........................

Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN): ........................

Podpis spotrebiteľa (iba pri papierovej forme): ........................

Dátum: ........................

Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máš právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Web: www.soi.sk · e-mail: ars@soi.sk.

Od 20. júla 2025 je platforma EÚ pre online riešenie sporov (ec.europa.eu/odr) v prechodnom režime — primárnym subjektom alternatívneho riešenia sporov v SR ostáva SOI.